都市小说《贾汪少奇哥的新书》,主角分别是李少奇李少奇,作者“贾汪少奇哥”创作的,纯净无弹窗版阅读体验极佳,剧情简介如下:不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待,给予不同的待遇。√(6)适度的原则运用礼仪,与做事情一样,讲究具体问题具体分析,而且应当牢记过犹不及。所谓适度,就是要求在运用礼仪时,为了保证取得成效,既要掌握普遍规律,又要...
第五章 服务礼仪
第一节 仪容礼仪
一、礼仪的含义及特征
礼仪是指按照一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行 为准则或规范。
2.礼仪的特征
现代礼仪主要有如下几项特征
(3)民族性
礼仪可谓多种多样, 纷繁复杂,如同一种礼仪所表达的方式和内容,在不同的国家或地区可能就会不同,甚至截 然相反。
3.礼仪的原则
√(5)平等的原则
平等是礼仪的核心,即尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。在具体运用礼仪时,允许因人而异,根据不同的交往对象采用不同的方 法。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待,给予不同的待遇。
√(6)适度的原则
运用礼仪,与做事情一样,讲究具体问题具体分析,而且应当牢记过犹不及。所谓适度,就是要求在运用礼仪时,为了保证取得成效, 既要掌握普遍规律,又要针对具体情况,认真得体,掌握分寸,既不能做得过了头,也不能做得不到位。例如,见面时握手时间过长,或是见谁都主动伸手,不讲究主次、长幼、性别;告别时一次次地握手,或是不停地感谢,让人觉得厌烦。
二、仪容的含义及基本要求
保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
收费运维人员仪容修饰的具体要求见表 2.2.1。
表 2.1.1 收费运维人员仪容修饰要求
部位
修饰要求
面容
√眼睛
眼角无分泌物, 无睡意, 不充血,不斜视,清爽明亮。不戴墨镜或 有色眼镜。女性不用人造假睫毛,不化烟熏妆和浓眼影
耳朵
耳朵内外干净, 无耳屎
鼻子
鼻孔干净, 不流鼻涕,鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔
胡子
不得留胡须,每天刮胡子
嘴
牙齿整齐洁白, 口中无异味, 嘴角无泡沫;与客户交流时不嚼口香 糖; 上班时不吃刺激性食物, 如葱、蒜、韭菜等;女性不用深色或 浓重口红
牙齿
清洁、无食品残留物
发部
头发
干净、整洁,没有明显头屑
手部
√手和手指甲
经常保持手部清洁, 洗手后, 要用护手霜以保持手部润滑;指甲的 长度要适度,以防断裂,从手心看,以不长过 1mm 为宜;不能使用 假指甲或做工艺指甲;男士如果吸烟,要涂掉手上的尼古丁痕迹
3.仪容仪表修饰的原则
√(1)自然
自然美是美化仪容的最高境界。
(3)协调
③角色协调。在社交中扮演不同的角色时,妆容应不同,如职业人员应端庄稳重、公关人员应青春妩媚。
三、发部修饰的要求
√男性收费运维人员发型应长短适中不宜过长, 前发不要过双眉,侧发不掩耳,后发不及 衣领, 不留大鬓角, 不要剃光头,不要过分追求时尚, 更不要标新立异。刘海和鬓角不可过 长,发尾不可超过衬衫领口,需要时适当涂抹摩丝。
√女性收费运维人员发型如为长发,应束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发。刘海可卷 可直, 但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型,不得有蓬乱的感觉。
发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型,不得梳各种怪异发型, 严禁漂染色彩鲜艳的头发。
√佩戴帽子与发饰要求男性帽沿边与眉毛保持水平,不露头帘; 女性帽檐在额头的 12 处, 不露出刘海,两侧不留耳发,发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色 图案的发卡。
四、化妆的原则与禁忌
1.化妆的原则
(1)自然淡雅的原则
收费运维人员上岗之前要求化淡妆,即不要有明显化过妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩
过白、烟熏妆、眼线过重等都会让客户感到不自然。总的来说,收费运维人员的妆容应自然 大方、朴实淡雅。
2.化妆的禁忌
收费运维人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法,具体包括以下几个方面(1)离奇出众的创意妆,化工作妆时不能脱离自己的工作角色,不能追求怪异、神秘的妆容,不能让人感觉过于突出、另类。
(2)残妆示人
在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆,以残妆示人给人懒散、邋遢之感,所以需要注意及时补妆。
(3)当众化妆
化妆属于个人隐私,原则上是在家中完成化妆过程。需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。
3.化妆注意事项
(1)使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。
(2)脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。
(3)注意要在饭后补妆,保持妆容整洁。
(4)要讲究化妆品的卫生,化妆用具要经常清洗,不能借用他人化妆品。
第二节 服饰礼仪
一、着装的基本原则
√(1)TPO 原则(时间、地点、场合原则)
√①时间原则(Time)。职业人士在着装时,必须要考虑时间层面, 时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段, 也包括春、夏、秋、冬四个季节, 服装的穿着要做到随时间而更替。
√②地点原则(Place)。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰, 以获得整 体的和谐感,实现人与地点相融洽的最佳效果。
③场合原则(Occasion)。在选择服装时,必须与特定的场合气氛相吻合。
√(2)应己的原则
所谓应己,就是指着装要符合自身的条件和特点, 主要包括服饰样式应与自己的年龄 和性别相适合;服饰颜色与肤色要协调; 着装时应考虑到自身的形体。
二、正装与制服的穿着要求与规范
1.正装的穿着
(1)男士正装穿着
√①西服穿着规范。整体要求 西服合体,熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致不要超过三色。
(2)女士正装穿着
√①女士职业装选择。职业套装应选择质地上乘的面料, 上衣与裙子应使用一种面料;职 业装套裙色彩的选择应淡雅、庄重, 不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套裙要与工作环境相 协调, 选择以浊色调、冷色调为主, 上、下身色彩可一致, 也可是两种不同颜色; 西装套裙 款式很多,如西服裙、一步裙、简裙、A 字裙等;职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身 半职业装、束腰职业装等。
③女士职业装穿着禁忌。不要穿过于性感和暴露的服饰; 薄纱型衣、裙、裤,因其透光 性较强,穿着时需有内衬,不然会显得十分不雅; 袜子是女性腿部的时装, 要注意不应穿着 跳丝、有洞或补过的丝袜外出。
(1)制服的穿着要求和规范
①外观整洁。制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味, 避免褶皱。 ②文明着装。制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服装。
③穿着搭配得当。配饰搭配以少而精为主,色彩、款式不超过三样;丝巾领带佩戴要规 范;鞋袜按正装标准穿着。
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